近日，武漢一家寵物友好酒店推出“寵物陪睡服務(wù)”。有網(wǎng)友調(diào)侃：“這年頭，連狗都要打工陪睡了。”

　　據(jù)了解，該服務(wù)于7月初首次推出，客人可在入住時(shí)選擇由酒店提供的“狗狗員工”陪伴。

　　目前，酒店共有10只在崗“員工”，包括西高地、金毛、哈士奇等犬種。為篩選合適的“員工”，酒店還舉辦了三輪“打工狗”面試活動(dòng)，吸引了眾多養(yǎng)寵人士參與。

　　據(jù)介紹，這里的陪睡犬“日薪”100元，一部分來自酒店自己飼養(yǎng)的寵物犬，一部分是寵物專業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)提供的犬只。律師認(rèn)為，“寵物陪睡”是酒店提供的特色增值住宿服務(wù)，一旦傷及客戶，適用的是最嚴(yán)格的無過錯(cuò)責(zé)任原則，基本上由酒店100%擔(dān)責(zé)。

　　金毛“悅悅”在酒店陪伴住客。圖/受訪者提供

　　7月29日，記者來到這家位于武漢市漢南區(qū)的武漢碧桂園鳳凰酒店，親身體驗(yàn)了從辦理入住、簽訂協(xié)議到帶領(lǐng)“陪睡犬”回房的全流程服務(wù)。

　　在體驗(yàn)過程中，記者注意到，酒店提供的“工作犬”均經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，不僅性格溫順親人，還掌握了坐下、握手、趴下等基礎(chǔ)指令，能隨時(shí)與住客友好互動(dòng)。住客可以自主選擇心儀的狗狗。

　　“陪睡犬”日薪100元，選擇該服務(wù)需預(yù)定499元主題房

　　記者了解到，該酒店不僅提供“寵物陪睡服務(wù)”，還專門劃分了不同房型，設(shè)有“寵物主題房”供客人攜寵入住。此外，酒店還配套設(shè)置了“爪爪俱樂部”、寵物專屬電梯，并在戶外區(qū)域打造了“狗狗游泳池”以及配備滑梯、障礙物等設(shè)施的寵物游樂區(qū)。

　　根據(jù)酒店預(yù)訂平臺(tái)信息，該酒店的“寵物主題房”價(jià)格為299元，房型不包含“寵物陪睡服務(wù)”。如需體驗(yàn)此項(xiàng)增值服務(wù)，需選擇定價(jià)499元的“寵物陪睡主題房”，該套餐包含自助早餐、健身房及室內(nèi)外泳池的使用權(quán)益。

　　酒店總經(jīng)理董先生介紹，自7月初推出“寵物陪睡服務(wù)”以來，已有80位客人體驗(yàn)過該服務(wù)。

　　“周末的時(shí)候狗狗的檔期比較緊張，需要提前預(yù)訂。”他表示，前來體驗(yàn)“寵物陪睡服務(wù)”的客群主要分為兩類，一類是養(yǎng)寵人士，另一類則是因條件限制無法飼養(yǎng)寵物的愛寵人士。

　　此外，為避免可能產(chǎn)生的沖突，酒店還規(guī)劃了寵物專屬活動(dòng)區(qū)域和動(dòng)線，將攜帶寵物的客人與其他客人分流。董先生稱，截至目前，酒店尚未收到任何相關(guān)投訴。

　　負(fù)責(zé)酒店活動(dòng)策劃的董芹女士告訴記者，酒店曾接待過來自山東濟(jì)南的一家游客。“他們非常喜歡寵物，但由于條件限制，沒有飼養(yǎng)。入住時(shí)，他們選擇了西高地犬陪睡服務(wù)。”

　　令她感動(dòng)的是，客人向她反饋，這項(xiàng)服務(wù)彌補(bǔ)了他們無法養(yǎng)寵的遺憾，為他們的旅途增添了歡樂。“特別是小朋友牽著狗狗在酒店花園散步時(shí)，臉上洋溢著幸福的笑容。”董女士說。

　　目前，酒店共有10只“在崗員工”，包括西高地、金毛、哈士奇等多個(gè)犬種。酒店總經(jīng)理董先生說，這些“在崗員工”一部分來自酒店自己飼養(yǎng)的寵物犬，一部分是寵物專業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)提供的犬只，上崗前均經(jīng)過測試和培訓(xùn)。

　　“我們對(duì)酒店自己的狗狗提供食物獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)其他的陪睡犬種也會(huì)給予一定的報(bào)酬。”他表示，提供陪睡服務(wù)的狗狗可獲得100元“日薪”。

　　他坦言，隨著國內(nèi)養(yǎng)寵人士增多，酒店為適應(yīng)市場的變革，才針對(duì)愛寵人群推出了“寵物陪睡”產(chǎn)品，“這有助于酒店經(jīng)營的提升，我認(rèn)為寵物行業(yè)在未來也許會(huì)成為彎道超車的行業(yè)。”他說。

　　酒店與顧客簽訂入住協(xié)議，“陪睡犬”上崗前需通過測試

　　酒店推出“寵物陪睡”服務(wù)后，引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。有網(wǎng)友指出，這項(xiàng)服務(wù)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。例如，寵物可能因客人的不當(dāng)行為產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，進(jìn)而對(duì)客人造成傷害。同時(shí)，也可能存在客人故意傷害“陪睡犬”等潛在問題。

　　對(duì)此，董先生回應(yīng)，酒店在“陪睡犬”上崗前有一套非常嚴(yán)格的篩選流程。首先在品種的選擇上，酒店會(huì)選擇性格較為溫順、性格穩(wěn)定、親人的犬種。其次，酒店會(huì)對(duì)“陪睡犬”進(jìn)行健康體檢，核驗(yàn)狗狗是否完成全套疫苗接種(如狂犬病、犬瘟等)，定期驅(qū)蟲(體內(nèi)外)，避免寄生蟲或傳染病風(fēng)險(xiǎn)。

　　記者體驗(yàn)入住流程。圖/ 余兆晨

　　酒店的馴犬師王先生告訴記者，在完成健康檢查后，他會(huì)對(duì)犬只進(jìn)行行為評(píng)估，重點(diǎn)觀察是否存在攻擊傾向、過度興奮或焦慮等不良行為特征。在上崗前，將持續(xù)對(duì)犬只進(jìn)行正向行為引導(dǎo)，強(qiáng)化其良好的性格特質(zhì)和行為習(xí)慣。

　　通過考核的犬只還將接受系統(tǒng)化訓(xùn)練，內(nèi)容包括：基礎(chǔ)服從指令、夜間作息規(guī)范、飲食管理、社交能力提升以及社會(huì)化適應(yīng)訓(xùn)練等。

　　26日，記者參與了酒店舉辦的“寵物陪睡”招募的活動(dòng)。現(xiàn)場，馴犬師對(duì)候選犬只進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，通過系統(tǒng)化接觸觀察每只犬的性格特征，并詳細(xì)檢查其生理狀態(tài)，包括眼耳口鼻、皮膚毛發(fā)及骨骼發(fā)育等各項(xiàng)指標(biāo)。

　　在面試環(huán)節(jié)，馴犬師檢查狗狗的健康狀態(tài)。圖/ 蔡曉萱

　　29日下午，記者全程體驗(yàn)了“寵物陪睡服務(wù)”的流程，從辦理入住手續(xù)、簽訂服務(wù)協(xié)議到挑選合適的“陪睡犬”并引導(dǎo)其進(jìn)入客房。記者發(fā)現(xiàn)，酒店提供的入住協(xié)議中列明了顧客禁止行為及相應(yīng)的違約處理?xiàng)l款。

　　董先生表示，酒店建立了24小時(shí)專屬服務(wù)群，配備寵物管家實(shí)時(shí)跟進(jìn)客房狀況。在犬只完成陪睡服務(wù)后，工作人員會(huì)對(duì)其進(jìn)行全面健康檢查，評(píng)估其生理和心理狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)犬只受到任何形式的傷害，酒店將立即終止涉事客人的服務(wù)權(quán)限，并將其列入黑名單。

　　律師：一旦傷及客戶，適用最嚴(yán)格的無過錯(cuò)責(zé)任原則

　　上海瀛東律師事務(wù)所律師杜星月指出，“寵物陪睡”是酒店提供的特色增值住宿服務(wù)，寵物本身就是服務(wù)產(chǎn)品之一，所以一旦傷及客戶，適用的是最嚴(yán)格的無過錯(cuò)責(zé)任原則，即除非客戶故意或者有重大過失情形以外，基本上是酒店100%擔(dān)責(zé)。

　　杜星月表示，如果酒店寵物咬傷客人或者員工，按照人身損害侵權(quán)責(zé)任(法定標(biāo)準(zhǔn))可以索賠醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害賠償金（特定比如咬傷小孩、孕婦、老人或者致使面部損害的可以酌情支持）。

　　她還表示，酒店除了給客戶提供簽署的告知外，還需要注意合規(guī)管理的問題。

　　首先需要確保酒店提供的寵物已完成疫苗接種并取得檢疫合格證明，酒店日常還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。她建議由專業(yè)訓(xùn)寵機(jī)構(gòu)對(duì)寵物進(jìn)行性格評(píng)估和脫敏訓(xùn)練，嚴(yán)格排除具有攻擊性等風(fēng)險(xiǎn)的寵物，另外，酒店員工具備必要的寵物護(hù)理和應(yīng)急處理知識(shí)，并定期組織相關(guān)培訓(xùn)。

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