10月31日，有博主發(fā)視頻稱，有用戶購買南方航空的機(jī)票后，在南航App家庭專區(qū)的家庭成員信息中出現(xiàn)了陌生人，擔(dān)心存在隱私泄露問題。多名網(wǎng)友留言并發(fā)布截圖稱，自己的賬戶也出現(xiàn)了這一問題。

　　11月1日，記者實測發(fā)現(xiàn)，南航App“家庭專區(qū)”可以將任意陌生人添加為家庭成員。在南航App首頁點擊“家庭專區(qū)”進(jìn)入“我的家庭”后，添加家庭成員功能有手動添加、從常用乘機(jī)人選擇添加兩個選項。選擇手動添加家庭成員信息時，必填信息包括關(guān)系、姓名、證件類型及證件號碼。記者隨機(jī)填寫了一個中文姓名及身份證號，隨即添加成功，組建成了家庭成員。

　　添加隨機(jī)身份信息后，該身份顯示“未驗證”，點擊立即驗證后需上傳身份證正反面和戶口本的圖片。界面提示稱，南航方面將在提交驗證后進(jìn)行審核。該專區(qū)顯示，創(chuàng)建家庭后可享受相應(yīng)等級的購票權(quán)益，包括部分航線的嘗鮮價以及優(yōu)惠券等。

　　記者在南航App家庭專區(qū)看到的一份10月31日的公告顯示，南航方面稱，近期發(fā)現(xiàn)個別家庭創(chuàng)建人存在未經(jīng)旅客同意擅自將其添加為家庭專區(qū)親屬的行為。為了維護(hù)會員的權(quán)益，確保家庭關(guān)系真實性，2024年11月1日起，所有家庭成員需完成相關(guān)證件驗證后才可生效，未驗證的家庭成員不再享受家庭專區(qū)所有權(quán)益。

　　1日上午，記者多次撥打了南航客服熱線，咨詢App家庭成員信息中出現(xiàn)陌生人一事。一名客服人員稱，在App家庭專區(qū)綁定家庭成員后可以享受購票優(yōu)惠的權(quán)益，這一功能在今年上半年上線，但是初期被一些不規(guī)范的用戶鉆了漏洞。目前該功能變得嚴(yán)格起來，從11月1日起，綁定家庭成員后，必須上傳身份信息認(rèn)證后才能享受相應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)益。如果用戶被添加到陌生人的家庭成員賬戶里，可以操作退出。不過退出操作有次數(shù)限制，若退不出來則需致電反饋。

　　關(guān)于這一問題是否存在泄露用戶隱私的可能，記者也向南航方面發(fā)去采訪郵件，截至發(fā)稿暫未獲回復(fù)。(來源：極目新聞 作者：張奇)